Client Outreach ING

Je komt te werken binnen een nieuw op te starten divisie binnen ING, namelijk het Client Outreach team.

Onderdeel worden van een nieuwe afdeling vraagt een groot zelf startend vermogen, een proactieve houding en een growth mindset waardoor je de continue verbeter strategie dagelijks uitdraagt. Hierin zijn zaken als (persoonlijke) ontwikkeling, fun en een enorme dosis betrokkenheid van groot belang. Denk hierbij aan een kartrekkersrol en het oppakken van kortstondige projecten ten behoeve van het team en ING.

Dit alles draagt eraan bij dat we samen met jou kunnen bouwen aan een succesvolle afdeling. Vanwege onze agile manier van werken en in de huidige tijd op afstand, doen wij een mooi beroep op je zelfsturende vermogen, maar uiteraard zullen er meerdere contactmomenten zijn met je teammembers, waardoor wij het teamgevoel niet uit het oog verliezen. Een afdeling in ontwikkeling vraagt om snel te kunnen schakelen bij ad hoc situaties en veranderingen. Jij bent een professional die het prettig vindt om in een dergelijke dynamische omgeving te werken en gedijt goed bij veranderende omstandigheden. Gezamenlijk zijn wij verantwoordelijk voor een veilig en gezond financieel stelsel.

Om hiervoor zorg te dragen zijn wij als bank verplicht om goed klant onderzoek te verrichten in het KYC proces. De basisgegevens van onze klanten dienen daarom perfect op orde te zijn. Vanuit jouw nieuwsgierige karakter weet je de juiste gegevens te achterhalen voornamelijk door client outreach te doen; oftewel telefonisch contact op te nemen met onze klanten met het verzoek om de benodigde documentatie binnen een bepaalde deadline aan te leveren. Je wilt precies weten hoe een organisatiestructuur in elkaar zit en ziet hierin de belangrijke details, zonder snelheid te verliezen in je eigen proces.

Opgedane kennis van organisatiestructuren, de verschillen tussen een BV en een NV kennen is een pré. Zorgdragen dat je deze kennis zo snel mogelijk eigen maakt is een must.

Je vindt het geweldig om de telefoon op te pakken en proactief klanten te benaderen. In dit contact ben je uiteraard professioneel, niet bang om vragen te stellen en duidelijke afspraken te maken met de klant. Zowel in woord als geschrift laat jij je niet uit het veld slaan. Een goede toelichting richting de klant waarom je bepaalde informatie nodig hebt is hierin uiteraard essentieel. Vervolgens ben je zelf verantwoordelijk voor het analyseren van de verzamelde klantinformatie en je weet hier een risicoanalyse op toe te passen. Alle informatie dient te worden geborgd in een kort en bondig verslag.

Voor deze mooie uitdaging vragen wij:

• Een organisator die in staat is om meerdere ballen hoog te houden en elke klant voor zich weet te winnen vanwege je uitmuntende relatiemanagement skills;
• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding;
• Affiniteit met de financiële dienstverlenging en bij voorkeur weet je al net iets meer over het KYC/CDD belang en beleid;
• Je beheerst de Nederlandse en Engels taal zeer goed in zowel woord als geschrift;
• Aangezien je veel telefonisch in contact bent, heb je uiteraard geen telefoon vrees, specifiek niet voor outbound bellen;
• Hier heb je dan ook eerder in je carrière-ervaring in op gedaan en je beheerst de gesprekstechnieken;
• Je wil continue ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel en ten behoeve van de bank;
• Vanuit je oprechte interesse in de klanten en met je inlevingsvermogen in hen realiseer jij te allen tijde je doelen;
• Ervaring met bedrijfsstructuren is een pré;
• Je kunt door middel van de STAR-methodiek voorbeelden noemen waaruit blijkt dat je volledige verantwoordelijkheid neemt, risico's kunt inschatten, klantbeleving op nummer 1 staat en je accuraat, maar daadkrachtig handelt.