Per azienda leader in ambito Media & Entertainment con sede a Milano, sono alla ricerca di una figura di Customer Operations Manager che avrà la responsabilità del team Customer Behaviour Analytics & Performance Monitoring all'interno del dipartimento Operations, con l'obiettivo di supportare ed indirizzare il business attraverso analisi, dati/tool, ed insights per cogliere opportunità ed aree di miglioramento. Se hai almeno cinque anni di esperienza in ruoli analoghi e sei alla ricerca di un contesto dinamico ed in rapida crescita e trasformazione, non perdere questa opportunità e fai application!
Principali attività e responsabilità:
* Responsabilità della gestione di tutti i processi core della Direzione Operations legati ai dati:
- business monitoring, forecasting e performance analysis per tutti i canali di interazione con il cliente (sia human che digital) e della generazione di insight utili per l'individuazione di opportunità di miglioramento;
- monitoraggio ed analisi delle principali metriche sia di comportamento cliente che di performance delle customer operations, in termini di risolutività, efficacia ed efficienza;
* Promuovere fattivamente all'interno della Direzione Operations l'approccio data - driven per la definizione delle strategie aziendali di breve e lungo periodo, facendo leva sulle competenze tecniche del team.
* Promuovere la collaborazione con il dipartimento tecnico IT/Big Data e con tutti i dipartimenti di business, per guidare il percorso trasformativo "data-driven" anche attraverso la requisitazione e costruzione di metriche condivise su comportamenti cliente, digitalizzazione, efficacia ed efficienza canali
* Presentazioni al top management con la sintesi delle principali evidenze sul comportamento cliente, sul livello di digitalizzazione e sulle performance delle customer operations omni-channel e con i principali insight ed opportunità individuate.
Requisiti richiesti:
* Spiccata capacità di interpretazione del business e delle sue esigenze e traduzione di questi in approcci analitici con l'obiettivo di produrre risultati affidabili e solidi per supportare azioni di miglioramento dell'experience dei clienti e dell'efficienza dei processi;
* Capacità di people management; la figura dovrà supportare i membri del team nella scelta delle soluzioni analitiche più efficaci a rispondere all'esigenza del business;
* Background analitico: esperienza precedente come data analyst o business analyst e esperienza diretta con i principali linguaggi e tool analitici (R, SQL, Tableau).
Sede di lavoro: Milano, Lombardia
